Algemene voorwaarden

Artikel 1:        Definities 

1.1. Organisator: Timmermans-Switten BV, handelend onder naam Travel With Bieke, gevestigd te As, BTW-nummer BE0821.902.180, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als de Organisator. 

1.2. Reiziger: Iedere natuurlijke persoon die met de Organisator een Reisovereenkomst sluit of wenst te sluiten, en daarbij handelt als consument in de zin van het Belgisch recht. 

1.3. Pakketreis: Een combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis of vakantie, zoals gedefinieerd in de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. 

1.4. Reisovereenkomst: De overeenkomst waarbij de Organisator zich jegens de Reiziger verbindt tot het leveren van een pakketreis of, indien van toepassing, een afzonderlijke reisdienst, en de Reiziger zich ertoe verbindt de overeengekomen Reissom te betalen. De Organisator kan deze algemene voorwaarden eveneens van toepassing verklaren op enkelvoudige reisdiensten zoals accommodatie, vervoer, autoverhuur of andere toeristische diensten die geen pakketreis vormen. 

1.5. Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur, met uitzondering van de in België erkende wettelijke feestdagen, tenzij anders vermeld door de Organisator. 

1.6. Reissom: Het totale bedrag dat de Reiziger verschuldigd is voor de geboekte pakketreis of reisdienst, exclusief eventuele aanbetalingen of bijkomende kosten zoals vermeld in de Reisovereenkomst. 

 

Artikel 2:        Toepasselijkheid algemene reizigersvoorwaarden 

 2.1. Deze algemene reizigersvoorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, facturen, communicatie en andere handelingen van of namens de Organisator, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen tussen de Organisator en de Reiziger. 

2.2. Op lopende overeenkomsten is de versie van deze algemene voorwaarden van toepassing zoals van kracht op het moment van de totstandkoming van de Reisovereenkomst. Nieuwe versies zijn enkel van toepassing op toekomstige boekingen. 

2.3. Eventuele algemene voorwaarden van de Reiziger worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door de Organisator. 

2.4. Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zouden zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zullen partijen in onderling overleg de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel zoveel mogelijk benadert. 

2.5. De Organisator behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Dergelijke wijzigingen worden op gepaste wijze bekendgemaakt op de website. Voor lopende boekingen blijven de oorspronkelijke voorwaarden gelden. 

 

Artikel 3:        Totstandkoming Reisovereenkomst 

 3.1. De Reisovereenkomst komt tot stand op het moment dat de Reiziger het aanbod van de Organisator uitdrukkelijk aanvaardt, tenzij het aanbod door de Organisator binnen de termijn zoals vermeld in artikel 3.2 wordt herroepen. 

3.2. Alle aanbiedingen van de Organisator zijn vrijblijvend en kunnen uiterlijk op de eerstvolgende werkdag na aanvaarding door de Reiziger worden herroepen, zonder opgave van redenen. 

3.3. Indien het aanbod of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat, kan de Organisator zich hierop beroepen en is zij niet gehouden aan de overeenkomst. 

3.4. De inhoud, prijs en duur van de pakketreis worden duidelijk vermeld op de verkooppagina van de betreffende reis. Kennelijke fouten of vergissingen binden de Organisator niet. 

3.5. De Reiziger die namens andere deelnemers een boeking maakt, verklaart gemachtigd te zijn namens deze deelnemers op te treden en is hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst, inclusief de betaling van de volledige reissom. Alle communicatie verloopt uitsluitend via de hoofdboeker. 

3.6. Inschrijvingen voor pakketreizen kunnen tot uiterlijk 31 dagen voor vertrek worden aanvaard, tenzij anders vermeld door de Organisator. 

3.7. Een boeking is pas definitief na ontvangst van de aanbetaling. De Reiziger ontvangt na betaling per e-mail een bevestiging van de boeking. 

3.8. De Reiziger heeft het recht om binnen 24 uur na de totstandkoming van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te annuleren. De reeds betaalde aanbetaling wordt in dat geval volledig terugbetaald. Deze bedenktijd is een vrijwillige extra service van de Organisator en is geen wettelijk recht. 

3.9. Minderjarigen kunnen niet deelnemen aan de pakketreizen van de Organisator. 

3.10. Deelname aan de pakketreizen is voorbehouden aan vrouwelijke reizigers. Dit is inherent aan het concept van de aangeboden reizen. De Organisator behoudt zich het recht voor om boekingen van Reizigers buiten dit profiel te weigeren. 

3.11. De Organisator spant zich in om correcte en actuele informatie te verstrekken op haar website en sociale mediakanalen. Echter, evidente fouten, technische storingen of niet-bindende illustraties geven geen recht op compensatie of aansprakelijkheid, tenzij sprake is van misleidende informatie in de zin van de wet. 

 

 

 

 

Artikel 4:        Informatie door Reiziger 

 4.1. Bij het sluiten van de Reisovereenkomst is de Reiziger verplicht om alle gegevens die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de reis tijdig en volledig aan de Organisator te verstrekken. Dit geldt zowel voor zijn/haar eigen gegevens als voor die van medereizigers. Daaronder vallen in elk geval een geldig e-mailadres en mobiel telefoonnummer waarop de Reiziger bereikbaar is voor en tijdens de reis. 

4.2. Gegevens die essentieel zijn voor het boeken of voorbereiden van de reis dienen uiterlijk 31 kalenderdagen voor vertrek bij de Organisator bekend te zijn. Indien deze informatie niet tijdig wordt verstrekt, kan de uitvoering van de reis in het gedrang komen. 

4.3. De Reiziger garandeert dat de door hem verstrekte informatie juist, volledig en betrouwbaar is, ook indien deze afkomstig is van derden. De Organisator verwerkt de gegevens conform de geldende privacywetgeving (GDPR/AVG). Zie ook ons privacy beleid. 

4.4. De Reiziger is verplicht om de Organisator vooraf in te lichten over medische of andere persoonlijke omstandigheden (van zichzelf of medereizigers) die van invloed kunnen zijn op de reisuitvoering. Dit omvat o.a. fysieke of mentale beperkingen, allergieën of andere relevante bijzonderheden. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het veilig en passend uitvoeren van de reis en worden strikt vertrouwelijk behandeld. 

4.5. Indien de Reiziger nalaat de vereiste informatie tijdig of correct te verstrekken, behoudt de Organisator zich het recht voor om de Reiziger of zijn medereizigers van (verdere) deelname uit te sluiten. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn ten laste van de Reiziger. 

4.6. Op verzoek van de Reiziger kan de Organisator proberen het reisaanbod aan te passen om medische of andere redenen. De Organisator is hiertoe niet verplicht. Indien een wijziging mogelijk is, worden de bijkomende kosten vooraf meegedeeld en gefactureerd aan de Reiziger. 

 

Artikel 5:        Reissom 

5.1. De vermelde Reissom geldt per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 

5.2. De Reissom is gebaseerd op de prijzen, belastingen, brandstofkosten, heffingen en wisselkoersen zoals deze bij de Organisator bekend waren op het ogenblik van het samenstellen van het reisaanbod. 

5.3. De Organisator behoudt zich het recht voor om tot uiterlijk 20 dagen vóór de vertrekdatum de Reissom met maximaal 8% te verhogen omwille van: 

• stijgende brandstof- of vervoerskosten; 

• verhoging van belastingen of heffingen die door derden worden opgelegd (zoals luchthaventaksen, toeristenbelasting); 

• ongunstige wisselkoersontwikkelingen die invloed hebben op de kostprijs van de reis. 

• De Organisator zal in dat geval duidelijk motiveren hoe het bedrag van de verhoging werd berekend. 

Artikel 6:        Betaling

 6.1. Bij het tot stand komen van de Reisovereenkomst dient de Reiziger een aanbetaling te voldoen, waarvan het bedrag vermeld wordt op de website of in het reisaanbod. De boeking wordt pas definitief nadat deze aanbetaling is ontvangen door de Organisator.

6.2. Het resterende bedrag van de Reissom moet uiterlijk 8 weken vóór de vertrekdatum volledig zijn voldaan. Deze termijn is fataal: bij niet-tijdige betaling is de Reiziger automatisch in verzuim zonder dat een ingebrekestelling vereist is. In dat geval heeft de Organisator het recht de Reisovereenkomst onmiddellijk te ontbinden. De Reiziger is dan gehouden tot betaling van annuleringskosten conform artikel 9.

6.3. Indien de Reisovereenkomst tot stand komt binnen 8 weken vóór vertrek, dan dient de volledige Reissom binnen 5 kalenderdagen na boeking te worden voldaan. Ook dit is een fatale termijn. Bij niet-naleving geldt dezelfde regeling als in artikel 6.2.

6.4. Bij niet-tijdige betaling is de Reiziger naast de verschuldigde bedragen ook de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke invorderingskosten verschuldigd. Deze bedragen 15% van de eerste € 2.500, 10% over de volgende € 2.500, 5% over de volgende € 5.000 en 1% over het meerdere, met een minimum van € 40.

6.5. Alle betalingen dienen te gebeuren via overschrijving naar het bankrekeningnummer van de Organisator zoals vermeld in de bevestiging of factuur.

 

Artikel 7:        Reisdocumenten en reisbescheiden

 7.1. De Reiziger dient er zelf voor te zorgen dat hij/zij bij vertrek en tijdens de reis in het bezit is van alle vereiste geldige documenten, zoals een identiteitskaart of paspoort, visa, medische attesten en/of vaccinatiebewijzen (waaronder COVID-19-gerelateerd). De Reiziger is ertoe gehouden om vóór de boeking bij bevoegde instanties te controleren of er voldoende tijd is om deze documenten te verkrijgen. Indien de Reiziger dit nalaat en hierdoor (gedeeltelijk) niet kan deelnemen aan de reis, zijn alle daaruit voortvloeiende gevolgen en kosten volledig voor rekening van de Reiziger. Er is in dat geval geen recht op terugbetaling van de Reissom.

7.2. Iedere Reiziger is verplicht om vóór vertrek een reis- én een annuleringsverzekering af te sluiten. De Organisator kan hiervan een bewijs opvragen.

7.3. De Organisator bezorgt de Reiziger uiterlijk 7 kalenderdagen vóór vertrek alle reisbescheiden (zoals reisplan, vouchers en praktische informatie), op voorwaarde dat de volledige Reissom tijdig en volledig werd betaald.

 

Artikel 8:        Wijziging door de Reiziger & in-plaats-stelling

8.1. De Reiziger kan tot uiterlijk 31 kalenderdagen vóór vertrek een verzoek indienen om de Reisovereenkomst te wijzigen. De Organisator is niet verplicht hiermee akkoord te gaan. Indien een wijziging mogelijk is, worden de eventuele wijzigings- of administratiekosten vooraf meegedeeld. De aangepaste Reissom en eventuele meerkosten dienen onmiddellijk voldaan te worden.

8.2. Verzoeken tot uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal deelnemers worden als (gedeeltelijke) annuleringen beschouwd. In dat geval is artikel 9 van toepassing.

8.3. De Reiziger kan zich laten vervangen door een andere persoon die aan alle voorwaarden van de Reisovereenkomst voldoet. Dit verzoek moet uiterlijk 7 kalenderdagen vóór vertrek worden ingediend. Zowel de oorspronkelijke Reiziger als de vervanger zijn hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het openstaande saldo, alsook voor de eventuele meerkosten die door de overdracht ontstaan (zoals wijzigings- of administratiekosten). De Organisator bezorgt hierover tijdig een overzicht.

 

Artikel 9:        Annulering door de Reiziger

 9.1. De Reiziger kan de Reisovereenkomst op elk moment vóór vertrek annuleren. Annulering moet schriftelijk (bij voorkeur per e-mail) worden gemeld. De annulering is pas van kracht op het moment dat de Organisator de melding heeft ontvangen. Annuleringen die na 17u of tijdens het weekend worden ontvangen, gelden als ontvangen op de eerstvolgende Werkdag.

9.2. Bij annulering is de Reiziger de volgende bedragen verschuldigd:

•             a) tot en met de 91e dag vóór vertrek: alleen de aanbetaling

•             b) van de 90e tot de 61e dag vóór vertrek: 50% van de resterende Reissom

•             c) van de 60e tot de 31e dag vóór vertrek: 75% van de resterende Reissom

•             d) vanaf de 30e dag vóór vertrek: 100% van de resterende Reissom

9.3. Indien de Reiziger over een geldige annuleringsverzekering beschikt en de reden van annulering onder de polisvoorwaarden valt (zoals ziekte of overlijden van een familielid), kan hij/zij mogelijk een terugbetaling bekomen via de verzekeraar. De Reiziger dient hiervoor zelf een schadeclaim in te dienen bij zijn/haar verzekeraar.

 

 

 

Artikel 10:       Wijziging door Organisator

10.1. De Organisator mag de bepalingen van de Reisovereenkomst vóór de aanvang van de reis eenzijdig wijzigen, mits het gaat om niet-ingrijpende wijzigingen en de Reiziger hiervan op een duidelijke, begrijpelijke en zichtbare wijze schriftelijk op de hoogte wordt gebracht.

10.2. Als gevolg van onvoorziene of onvermijdbare omstandigheden (zoals weersomstandigheden, verkeersproblemen, politieke onrust, wijzigingen in vlucht- of dienstregelingen) kan de Organisator voorbehouden om de reisroute, verblijfsplaatsen, vervoersmiddelen of tijdstippen aan te passen, of in uitzonderlijke gevallen de reis voortijdig te beëindigen.

10.3. In geval van substantiële wijziging, zal de Organisator de Reiziger zo spoedig mogelijk een passend en kosteloos alternatief voorstel doen. Indien dit voorstel gepaard gaat met een noodzakelijke upgrade om de reis doorgang te laten vinden (bijv. vervanging van een bus door een vlucht of andere accommodatie), kunnen de bijkomende kosten, mits vooraf meegedeeld, aan de Reiziger worden doorgerekend.

10.4. De Reiziger heeft het recht om het voorgestelde alternatief te aanvaarden of de Reisovereenkomst zonder annulatievergoeding te beëindigen, indien de wijziging een wezenlijk element van de reis betreft. De Reiziger dient zijn keuze schriftelijk kenbaar te maken binnen:

•             48 uur na kennisgeving, indien de wijziging meer dan 30 dagen vóór vertrek plaatsvindt,

•             24 uur na kennisgeving, indien de wijziging minder dan 30 dagen vóór vertrek plaatsvindt.

 

Artikel 11:       Annulering door Organisator

 11.1. De Organisator kan de Reisovereenkomst kosteloos annuleren vóór de aanvang van de reis in geval van:

a) onvoldoende deelnemers (mits dit minimumaantal vooraf is vermeld), of

b) overmacht of onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, zoals natuurrampen, oorlog, pandemieën, enz.

11.2. In zulke gevallen ontvangt de Reiziger alle reeds betaalde bedragen binnen een termijn van 14 dagen terug. Vergoedingen voor gemaakte kosten buiten de Reisovereenkomst (zoals visa, vaccinaties, verzekeringen of individueel geboekte transportmiddelen) worden niet terugbetaald.

11.3. Indien de annulering te wijten is aan de Reiziger (zoals ongepast gedrag, niet-naleving van reisformaliteiten), dan draagt deze de daaruit voortvloeiende kosten.

11.4. Indien de annulering aan de Organisator te wijten is, dan is deze gehouden tot vergoeding van directe schade, tenzij sprake is van overmacht.

11.5. Indien de Organisator tevens optreedt als enige reisleider of uitvoerder van de reis, kan de Reisovereenkomst ook geannuleerd worden in geval van ernstige persoonlijke omstandigheden die de uitvoering van de reis onmogelijk maken, zoals (maar niet beperkt tot) ernstige ziekte, hospitalisatie, ongeval of overlijden van de Organisator. In een dergelijk geval wordt de volledige reissom terugbetaald. Eventuele reeds gemaakte kosten buiten de Reisovereenkomst (zoals vluchten, visums, verzekeringen) zijn voor rekening van de Reiziger.

 

Artikel 12:       Aansprakelijkheid en overmacht

 12.1. De Organisator is aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de reisovereenkomst, zoals voorzien in de Belgische wet betreffende pakketreizen.

12.2. Indien de reis niet verloopt zoals overeengekomen, moet de Reiziger dit onmiddellijk melden zoals bepaald in artikel 14, zodat een oplossing kan worden geboden.

12.3. De Organisator is niet aansprakelijk voor schade indien de tekortkoming te wijten is aan:

a) de Reiziger zelf,

b) een derde die niet bij de uitvoering van de reis is betrokken, of

c) overmacht of onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

12.4. Onder overmacht vallen onder meer oorlog, terrorisme, epidemieën, natuurrampen, stakingen, grenssluitingen, reisbeperkingen, storingen in communicatie of transport, gewijzigde reisadviezen en soortgelijke onvoorziene omstandigheden.

12.5. De aansprakelijkheid voor schade is uitgesloten voor zover deze valt onder de dekking van een door de Reiziger afgesloten verzekering. De Organisator is evenmin aansprakelijk voor schade uitgesloten op basis van (internationaal) recht.

12.6. De maximale aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel of overlijden is beperkt tot eenmaal de volledige Reissom per Reiziger, tenzij een hogere uitkering voortvloeit uit een toepasselijke wettelijke regeling of verzekering.

12.7. In alle andere gevallen is de aansprakelijkheid van de Organisator beperkt tot de door zijn aansprakelijkheidsverzekeraar uitbetaalde som. Indien deze niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de Reissom.

12.8. De Organisator is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van bagage of persoonlijke eigendommen, tenzij dit te wijten is aan zijn nalatigheid.

12.9. Beschadigt de Reiziger materiaal dat door of via de Organisator ter beschikking is gesteld, dan is hij aansprakelijk voor de vervangingswaarde.

 

Artikel 13:       Hulp en bijstand

13.1. Indien de reis niet conform de overeenkomst verloopt, biedt de Organisator de Reiziger naar gelang de omstandigheden passende hulp en bijstand, zonder dat daarvoor kosten worden aangerekend, tenzij de Reiziger zelf verantwoordelijk is voor het probleem.

13.2. De Reiziger is verplicht om aanwijzingen van de Organisator en/of lokale gidsen op te volgen en zich als een zorgvuldige deelnemer te gedragen. De Reiziger is aansprakelijk voor schade ten gevolge van ongepast of roekeloos gedrag.

13.3. Deelname aan activiteiten binnen de reisovereenkomst gebeurt steeds op eigen risico. De Organisator treft alle redelijke maatregelen voor een veilige uitvoering, maar de Reiziger blijft medeverantwoordelijk voor zijn eigen veiligheid en gedrag.

 

Artikel 14:           Klachten   

 14.1. Eventuele klachten dienen door de Reiziger onmiddellijk ter plaatse gemeld te worden aan de betrokken dienstverlener, reisleiding of – indien afwezig – rechtstreeks aan de Organisator.

14.2. Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid wordt opgelost, moet de Reiziger deze schriftelijk documenteren.

14.3. Uiterlijk binnen één maand na het einde van de reis (of na de oorspronkelijke vertrekdatum als de reis niet doorging) dient de Reiziger een schriftelijke en gemotiveerde klacht in bij de Organisator.

14.4. Indien de Reiziger nalaat zijn klacht tijdig te melden of te documenteren, en de Organisator daardoor geen redelijke mogelijkheid had om het probleem op te lossen, kunnen eventuele schadevergoedingen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.

14.5. Op alle geschillen is het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting kan de Reiziger beroep doen op de Geschillencommissie Reizen of de bevoegde Belgische rechtbank.

 

Artikel 15:           Corona 

 

15.1. De Reiziger erkent dat bij boeking het risico bekend is dat COVID-19 of andere pandemische omstandigheden invloed kunnen hebben op de reis. Dergelijke omstandigheden vormen geen “onvoorziene gebeurtenis” meer onder de Reisovereenkomst.

15.2. De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het tijdig voldoen aan inreisvereisten, inclusief (maar niet beperkt tot) coronatests, vaccinatiebewijzen of visumvereisten. Het niet kunnen voldoen aan deze voorwaarden is geen geldige reden voor kosteloze annulering.

15.3. Indien de Organisator de reis annuleert wegens COVID-gerelateerde overmacht (zoals gesloten grenzen), ontvangt de Reiziger een volledige terugbetaling of een voucher, met mogelijkheid tot kosteloze omboeking.

15.4. Indien de reis wordt verplaatst en de Reiziger niet kan of wil deelnemen op de nieuwe datum, heeft hij het recht om dit binnen 24 uur na kennisgeving te weigeren en krijgt hij een volledige terugbetaling.

15.5. Indien de Reiziger zelf annuleert op basis van coronagerelateerde zorgen, zijn de normale annuleringsvoorwaarden (zie artikel 9) van toepassing.

15.6. De Reiziger wordt geadviseerd om een degelijke reis- en annuleringsverzekering af te sluiten die dekking biedt in geval van COVID-19 of andere pandemieën, inclusief bij reizen naar oranje gebieden. De Organisator is niet aansprakelijk voor kosten voortvloeiend uit het ontbreken van deze dekking.

Artikel 16:           Medische geschiktheid en verantwoordelijkheid

 

 

16.1. Deelname aan de reis vereist een goede lichamelijke en geestelijke gezondheid. De Reiziger verklaart naar waarheid over zijn/haar medische toestand en is zelf verantwoordelijk voor de inschatting van zijn/haar geschiktheid om aan de reis deel te nemen.

16.2. De Organisator heeft het recht om de Reiziger te vragen een medische zelfverklaring in te vullen waarin de Reiziger bevestigt geschikt te zijn voor deelname aan de reis.

16.3. Indien de Reiziger een medische aandoening heeft of in het verleden ernstige gezondheidsproblemen heeft gehad, kan de Organisator vereisen dat de Reiziger een schriftelijke toestemming van een arts voorlegt waaruit blijkt dat deelname aan de reis verantwoord is.

16.4. Indien de Reiziger verzuimt relevante medische informatie te verstrekken, kan de Organisator niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of problemen die hieruit voortvloeien. De Reiziger draagt in dat geval de volledige verantwoordelijkheid en mogelijke gevolgen.

16.5. De Reiziger erkent dat deelname op eigen risico gebeurt en dat de Organisator gerechtigd is om deelname te weigeren indien er ernstige twijfels bestaan over de medische geschiktheid, zonder recht op schadevergoeding.